Современные стандарты клиентского сервиса от Нетологии
Вы научитесь
Программа курса
Вас ожидает 6 видеолекций, на которых опытный преподаватель расскажет вам всю необходимую теорию, а после вы пройдете итоговый тест, чтобы закрепить свои знания на практике.
Вступление и знакомство с автором
Вы познакомитесь с вашим преподавателем — известным игроком в "Что? Где? Когда?" Максимом Поташевым, который расскажет вам о программе и целях курса.
Тенденции клиентского сервиса. Часть 1
Вы узнаете, как сегодня развивается рынок клиентского сервиса и какие основные тренды в этой сфере в настоящее время.
Тенденции клиентского сервиса. Часть 2
Узнаете, как известные компании сегодня улучшают свой клиентский сервис и как использовать разные нововведения в своей работе.
Сервис в В2В
Узнаете, что такое методика business-to-business и как должны работать компании, которые ориентируется на другие компании, как на своего основного клиента.
ВИП-сервис
Поймете, какой сервис должна предлагать компания своим VIP-клиентам и чем он отличается от обычного.
Подведение итогов курса
Вместе с Максимом Поташевым повторите всю программу прошедшего курса и сможете закрепить полученные знания.
Современные стандарты клиентского сервиса: итоговый тест
Пройдете тест по изученным материалам о современном клиентском сервисе и сможете закрепить свои знания на практике.
Похожие курсы
В каталог
